Коллеги рекомендуют:
.
Шаг первый. Если вам оказывают некачественную услугу
(топят, а батареи холодные, или горячая вода из крана течёт чуть тёплая
и т.д.), срочно подавайте заявку в адрес своей управляющей организации,
товарищества собственников жилья или жилищного кооператива - письменно
или по телефону аварийно-диспетчерской службы (АДС). Это нужно сделать,
чтобы зафиксировать сам факт недоработки «коммунальщиков».
Шаг второй. Сотрудник, который принимает вашу заявку
по телефону, обязан сообщить свое имя, отчество, фамилию и должность,
регистрационный номер заявки и дату её приема.
Если сотруднику уже известны причины, по которой вы не можете
получить качественную услугу, он обязан сообщить вам об этом сразу и
сделать отметку в журнале.
Если причины неизвестны, он должен согласовать с вами точное время и
дату, когда к вам придут специалисты, чтобы разобраться в проблеме.
Шаг третий. В назначенный срок к вам должны прийти с
проверкой, по итогам которой составляется акт о непредоставлении услуги
или предоставлении услуги ненадлежащего качества. Этот документ будет
основанием для перерасчета размера платы.
Обязательно перечитайте акт, прежде чем подписывать его. В нём должно
быть указано, какие параметры качества нарушены (например, температура
воздуха в комнате, если речь идет об отоплении), а также время и дата
возникновения проблемы.
Кроме потребителя, акт должен подписать исполнитель услуги – представитель управляющей организации.
Шаг четвертый. А теперь надо методично отслеживать,
чтобы проблема была устранена, а плата за некачественную услугу снижена.
Если возникнут сложности, обращайтесь в Главную государственную
инспекцию по региональному надзору .
Источник http://www.ul.aif.ru/
